Política de Reembolso – Bestlas

En Bestlas, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

1. Cancelación de Pedido

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 3 horas posteriores a la compra. Para ello, contáctanos a través de nuestros canales oficiales, (whatsapp o correo electrónico: contacto@bestlas.cl) proporcionando los detalles de tu pedido. Procesaremos el reembolso correspondiente, el cual podría reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 30 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

2. Productos Defectuosos

Si recibes un producto con fallas de fábrica o un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción. Te ofreceremos:

• Reparación del producto.
• Reemplazo sin costo adicional.
• Reembolso total del monto pagado.

Excluimos de esta garantía los daños ocasionados por uso indebido o negligencia por parte del cliente.

3. Daños en el Empaque

No nos responsabilizamos por daños en el empaque ocurridos durante el transporte. Si el producto en sí está dañado, aplica la sección anterior. Para reclamos relacionados con el empaque, sugerimos contactar directamente a la empresa de transporte.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, por favor:

1. Envíanos un correo a contacto@bestlas.cl con:
   • Nombre completo y número de pedido.
   • Descripción detallada del problema.
   • Fotografías o videos que evidencien la falla.
2. Si es necesario, te solicitaremos devolver el producto a nuestra dirección. Una vez recibido y verificado que el daño no es atribuible a un mal uso, procederemos con el reembolso.
3. El reembolso se realizará en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Ten en cuenta que podríamos retener hasta un 5% del monto total para cubrir comisiones de pasarelas de pago.

Derecho a Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, informamos que Bestlas no adhiere al derecho a retracto en sus productos ofrecidos.